よくある質問

  • ふぉとねんがについて

    Q.ふぉとねんがとは、どういうアプリですか?
    A.写真入りのおしゃれな年賀状を手軽に作れる年賀状作成アプリです。作成した年賀状は自宅印刷、印刷注文の他、メールやSNS送信も可能です。※1
    ※1 auスマートパスユーザーのみの特典です。
    Q.ふぉとねんがを利用するのに追加課金はありますか?
    A.アプリの追加課金はありません。印刷注文は、印刷枚数に応じた料金がかかります。
    Q.どんな環境で動作しますか?
    A.以下の環境で年賀状の作成・注文が可能です。
    Androidアプリ:Android4.0.3~
    iOSwebアプリ:iOS7.0~ mobile safari 9537.53
    インターネット常時接続
  • 印刷注文について

    Q.印刷注文の価格はいくらですか?
    A.価格についてはこちらをご覧ください。
    Q.年末年始はいつまで注文できますか?
    A.注文は、24時間365日受付けております。
    Q.年賀状の印刷注文はどうすればいいですか?
    A.使用したいデザインを選択し、写真とテキストを編集して、「確認」「注文」ボタンをタップして注文画面へ進んでください。印刷注文はauスマートパスとは異なるサービスです。
    Q.支払い方法に種類はありますか?
    A.クレジットカード決済のみです。
    クレジットカード決済は、VISA・MASTER・JCBにてお支払回数は1回です。
    Q.クレジットカードを持っていない場合は?
    A.申し訳ございませんが、現在クレジットカード決済のみとなります。
    Q.発送後に商品を返品・キャンセルできますか?
    A.完全受注生産のため、商品の返品およびキャンセルはできません。商品の欠陥がある場合は、お客様が商品受け取り後7日以内にデジブック☆オンラインまでご連絡いただき、不良が確認できた場合に限り、商品の交換を行わせていただきます。その場合の商品送料は当方にて負担いたします。
    Q.注文後に内容の変更・修正をしたいときは?
    A.発注後の変更・修正は商品の特性上行えません。ご了承ください。
  • 印刷注文のお届けについて

    Q.配送方法はなんですか?
    A.配送は、宅配便で行います。
    Q.配送日数はどれくらいかかりますか?
    A.年賀状をご注文いただいてから、7営業日以内の発送を予定しておりますが状況によっては予定を変更する場合がございますのでご了承ください。
    10月中にご注文の場合は、年賀はがきの発売後、11月1日以降に順次発送を行います。
    ※年末年始、ゴールデンウィーク等の大型連休は除きます。
    Q.注文したはがきを年内に受け取りたいのですが?
    A.年末年始も通常通り7営業日以内の発送を予定しているので、12月27日午前7:00までに注文完了してくだされば、年内の受け取りが可能となります。
    ※上記注文日は目安で、年内のお届けを保証するものではありません。お早めのご注文をお勧めいたします。
    Q.配送日指定はできますか?
    A.恐れ入りますが、印刷工程がご注文順のため、配送日指定は承っておりません。
    Q.自宅以外へ送ることはできますか?
    A.ご注文時に入力されたご住所への配送となります。
    Q.受取先を変更することはできますか?
    A.注文後の受取先変更はできません。
    Q.別の注文と一緒に発送できますか?
    A.誠に申し訳ございませんが、注文のご決済ごとに発送準備に入るため、別のご注文と合わせて発送することが出来かねます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
    Q.海外に発送できますか?
    A.申し訳ございませんが、日本国内のみとなります。
    Q.送料は地域によって異なりますか?
    A.全国一律で宅配便600円(税込)です。
    Q.商品が届かないのですが…
    A.ご注文時に入力された配送先情報に誤りがないかご確認ください。ご注文時の注文完了メールにてご確認いただけます。
    お手元に注文完了メールが残っていない場合は、お手数ですがデジブック☆オンラインまでお電話、もしくはメールにてご連絡ください。
  • 注文完了メールについて

    Q.注文完了メールが届かないのですが?
    A.24時間経ってもメールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。

    迷惑メールフォルダを確認してください
    迷惑メールフィルタを利用していると、ごくまれに、通常のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。
    【確認、対処方法】迷惑メールフォルダに該当のメールがないか確認してください。

    受信設定(ドメイン指定受信、アドレス指定受信等)を確認してください
    ドメイン指定受信、アドレス指定受信等の受信設定により、メールが届かない場合があります。
    【確認、対処方法】設定を確認していただき、ドメイン名「digibook.net」からのメールを受信できるよう設定ください。
    ※設定の方法について、くわしくは各携帯電話会社のお問い合わせ窓口へお問い合わせください。

    受信トレイ以外のフォルダを確認してください
    フィルタの条件と一致したメールは、指定したフォルダに振り分けられます。また、ごくまれに、ゴミ箱フォルダに振り分けられている場合があります。
  • セキュリティについて

    Q.個人情報の管理はどうなっていますか?
    A.サービス運営会社「株式会社DigiBook」のプライバシーポリシーをご覧ください。
  • お問い合わせについて

    Q.このページにない質問は答えてもらえますか?
    A.下記の窓口までご連絡ください。

    ◆アプリについてのお問合わせ
    【インプレスお問合わせフォーム】
    https://book.impress.co.jp/pr/form/app.html
    (土日祝日、年末年始休暇はお休み)

    ◆印刷注文についてのお問合わせ
    【デジブック☆オンライン】
    TEL:03-6805-9240
    メールアドレス:info@digibook.net
    (平日 10:00~17:00・土日祝日、年末年始休暇はお休み)

    ・サポート休業期間
    2016年12月29日(木)~2017年1月3日(火)
    上記期間中もメールでのお問い合わせは承りますが、ご返信は年明け1月4日(水)以降となります。